Política de trocas e devoluções da Adithiva
Esta política se aplica às compras de varejo realizadas em adithiva.com.br.
1. Devolução por arrependimento
Você pode solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo é para comunicar a desistência; o envio seguirá as orientações de devolução fornecidas pela Adithiva.
A Adithiva arca com o frete de devolução e orienta a logística de retorno. No cancelamento integral do pedido, serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete original. O reembolso não será substituído obrigatoriamente por vale-compra ou troca por outro produto.
A solicitação de cancelamento e estorno será processada sem demora, conforme a legislação e o meio de pagamento utilizado. No cartão, a visualização do crédito depende do processamento da administradora e do fechamento da fatura, sem prejuízo da comunicação imediata do estorno pela Adithiva.
2. Cuidados com a peça devolvida
Você pode experimentar a peça para conferir tamanho e caimento. Preserve o produto, sem uso além do necessário para essa avaliação, lavagem, alterações ou danos, e devolva os itens e acessórios que o acompanham. Mantenha as etiquetas e a embalagem sempre que possível. A abertura da embalagem, por si só, não impede o direito de arrependimento.
3. Preferência de cor, modelo ou tamanho
Para novas compras, não oferecemos prazo adicional de troca comercial por preferência de cor, modelo ou tamanho. Se desejar outra peça, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento e realizar uma nova compra. Isso não limita os direitos em caso de defeito ou envio incorreto, nem condições mais favoráveis já oferecidas no momento da compra.
O tamanho único tem indicação de vestir do 36 ao 42. As peças tamanho G têm indicação de vestir do 44 ao 50 e são identificadas no cadastro. Essas faixas são referências de modelagem e não garantem caimento idêntico em todos os corpos. Consulte as informações específicas de cada produto antes de comprar.
4. Defeito ou envio incorreto
Se receber uma peça diferente da comprada ou identificar um possível defeito, entre em contato com o atendimento e informe o número do pedido e o ocorrido. Fotos poderão ser solicitadas para facilitar a análise, sem restringir seus direitos.
Os prazos de garantia legal e as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor serão respeitados, inclusive para defeitos ocultos. O prazo de 7 dias do arrependimento não limita a garantia legal. A Adithiva arca com os custos de devolução e reenvio necessários à solução de defeito confirmado ou erro de envio da loja.
Quando aplicável, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o defeito. Se não houver solução nesse prazo, você poderá escolher entre substituição por produto da mesma espécie em perfeitas condições, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, observadas as hipóteses legais de solução imediata.
5. Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 94298-7849, informando o número do pedido e os itens envolvidos. No arrependimento, basta comunicar a decisão de desistir, sem justificativa. Não é necessário aguardar a resposta da equipe para registrar a solicitação dentro do prazo. Guarde o comprovante do contato.
Nossa equipe fornecerá as orientações de postagem e acompanhamento. Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções, para que possamos organizar a devolução sem custo nos casos previstos nesta política.
6. Compras anteriores e direitos do consumidor
Atualizada em 06/11/2026. As condições mais favoráveis anunciadas ou oferecidas no momento de compras anteriores serão respeitadas. Esta política não reduz os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.